ご利用規約

リアル英会話(以下「当社」という)は、当社が運営する
オンライン英会話スクール「リアル英会話」上で提供する全てのサービス(以下
「本サービス」という)の利用者(以下「会員」という)の利用に関して、
以下の規約を定め、会員は本サービスの利用をもって利用規約を了承したものと
みなします。

第1条(会員の種類)
1.本サービスの利用者登録を行ったものを「会員」と呼ぶ。

2.会費をまだ納入していない会員を無料会員と呼び、当社が定める回数に限り無料
の体験レッスンを受講することができます。

3.会費の支払手続きを完了した会員を有料会員と呼びます。

第2条(規約の範囲および変更)
1.本サービスを利用するにあたっては、無料会員、有料会員のいずれも、本規約を
遵守する義務を負います。

2.当社は本規約を、当社の都合によりいつでも改定、変更、新たな規定の追加がで
きるものとします。
また変更・改訂された規約は、全ての会員に対して適用されることを、会員はあ
らかじめ了承するものとします。

3.本規約の範囲はウェブ上に規定するものに加え、当社が会員に対して提供する予
約システムや電子メール等で発信する情報も含みます。

第3条(会員登録)
1.会員登録を希望する者は、当社所定の手続に従って、会員登録をします。

(1)本規約を熟読し、その内容を承諾したうえで、当社が定めたオンラインによる
同意確認の方法に従い、会員登録を行うこと。

(2)希望者が満20歳未満の場合は、親権者の同意を得ること。

(3)有料会員への移行にあたっては、当社が定める決済方法により利用料金を支払
うことに同意すること。
未成年者の場合は、親権者が代行してクレジットカード決済を行うことになり
ます。

(4)会員登録画面において、氏名その他、会員登録のために必要な事項をすべて真
実かつ正確に登録すること。

(5)会員資格は個人のみであり、法人名や屋号で会員登録をすることはできない。

(6)会員の権利を複数の個人が共同で利用したり、他人に譲渡、売買したりするこ
とはできません。
家族の中であっても、利用者ごとに登録が必要となります。

2.会員登録手続は、電子メールによる当社の承諾の通知をもって完了するものとし
ます。
ただし、有料会員への移行は、当社が代金の入金を確認し、移行手続きを完了す
るまで保留となり、本サービスの利用は制限されます。

3.当社は、希望者が以下に定める事由の何れかに該当することが判明した場合、希
望者の登録を認めないことがあります。

(1)希望者が実在しない場合。

(2)希望者が既に会員になっている場合。

(3)当社に届け出た事項に虚偽、誤記または記入もれがあった場合。

(4)希望者が過去に本規約違反等により、会員資格の停止処分中である、または会
員資格が抹消されたことがある場合。

(5)希望者が指定したクレジットカードに関して、利用停止処分等が行われている
場合。

(6)希望者が再入会のとき、本サービスの利用料金の支払を過去に怠ったことがあ
る場合。

(7)希望者が未成年者、成年被後見人、被保佐人、被補助人の何れかであり、会員
登録申込の際に保護者、法定後見人などの同意等を得ていない場合。

(8)その他、希望者が第13条に定める会員資格の停止・抹消の事由の何れかに該当
する場合。

(9)希望者が、本サービスの円滑な運営を妨げる恐れがある場合。

(10)本利用規約の各規約に違反した場合。

(11)その他、希望者を会員とすることに当社が不適切と判断した場合。

第4条(会員資格)
1.希望者は第3条に従い会員登録手続きを行い、当社の承認をおよび会員登録手続き
が完了した時点で会員資格を取得します。

2.前項にもかかわらず、当社が申込の承諾をした会員が第3条第3項に定める何れか
の事由に該当することが判明した場合、会員登録の承認後であっても、承諾を破
棄し将来にわたっての本サービスの利用を取り消す場合があります。

第5条(会員情報の取扱い)
1.当社に届け出た個人情報、および本サービスが取得した会員に関する情報は、当
社は、個人情報として厳重に管理しますが、次のような場合には、特定の個人情
報を第三者に提供・開示する場合があります。

(1)会員の同意が得られた場合
(2)法令などにより公的機関より開示が求められた場合
(3)登録されたニックネームを本サービスの予約ページ等に掲載する場合
(4)個人の特定ができない状態で提供する場合

2.会員が本サービスの登録に使用したメールアドレス、パスワード等本サービスの
利用に必要な情報は、会員自身が厳重に管理しなければなりません。
当社は、ログイン時に入力されたログイン情報と登録されたものとの一致をもっ
て本サービスの利用が会員本人によるものであるとみなします。

3.会員は、ログイン情報を第三者に使用させてはなりません。
また、第三者への譲渡、貸与等も行ってはなりません。

4.会員は、パスワード等を失念した場合または第三者に不正に使用されている疑い
がある場合、速やかに当社に連絡を行い、指示等に従わなければなりません。
なお、会員は、同連絡を遅滞したことにより生じるすべての損害等を賠償する義
務を負うものとします。

第6条(登録情報の変更等)
1.会員は、会員登録手続きの際に当社に届け出た事項に変更のあった場合は、遅滞
なく当社所定の方法により変更事項を届け出るものとします。

2.会員が前項の届出を怠ったため、当社からの通知が不到達となったこと等により
生じた不利益、その他の負担について当社は責任を負わないものとします。

第7条(利用料金等)
1.有料会員の利用料金は、本サイトに記載されている通りとし、有料会員はクレジ
ットカードにより利用料金を前払いするものとします。

2.有料会員への移行は、本サイトの会員登録手続き完了の後、当社がその入金確認
した後に送信する電子メールによる当社の承諾をもって当社が提供する全ての
サービスを利用することができるものとします。

3.翌月からの会費は、毎月、初回支払日と同じ日にクレジットカードによる自動課
金を行います。

4.会員にコース変更や退会、休会の意思がある場合は、当社所定の方法にて速やか
に手続きを行うものとします。

5.当社は、サイト上での掲示または会員への電子メールによる連絡を行った上で、
いつでも利用料金の変更や、新しい料金体系の導入を実施する権利を有するもの
とします。

第8条(サービス規定)
会員は、次の各サービス規定にあらかじめ同意し、従うものとします。

1.月額制
会員は、当社に対して、クレジットカードの自動課金により、毎月サービスの利用料
金を支払います。
その後、選択したコースの回数の範囲内で本サービスをご利用いただけます。
レッスン受講の有効期限は、お支払い日から数えて2ヶ月ですが、月額制ですので、
残チケット数にかかわらず毎月お支払いいただきます。

2.支払期限
会費は、毎月の初回支払日と同じ日にクレジットカードによる自動課金が行われま
す。
その7日前までに第3項に記載の方法で退会手続きを行わない場合は、継続意思が
あるものとみなし、課金をおこないます。

3.退会手続き
退会は、当社宛に退会希望の旨を連絡することで手続き可能です。
退会手続き完了後も、会員は会員資格の有効期限満了日(翌課金予定日の前日)まで
本サービスをご利用いただくことが可能です。
退会後、再度、会員登録を希望する場合は、本規約第3条3項に適用される場合を除
き、当社所定の方法により、再度会員登録を行うことが可能です。

4.休会手続き
休会は、当社宛に休会希望の旨を連絡することで手続き可能です。
休会手続き完了後も、会員は休会開始日(翌課金予定日)の前日まで本サービスをご
利用いただくことが可能です。
休会後、復帰を希望する場合は、当社所定の方法により、サービス再開手続きを行う
ことが可能です。

5.返金
会員が本サービスの利用料金を支払った後、 当社が電子メールにて会員の支払いを
確認した旨を連絡した日付から起算して8日以内に前項の定めにより退会の意思表示
を行い、かつ、返金依頼の意思表示を行った場合は、会員により支払われた利用料金
から返金手数料1000円を差し引いた金額を返金いたします。

6.サービス時間
本サービスのサービス時間は、本サイトに記載されている通りとします。
当社は会員への事前もしくは事後の本サイトへの掲示をもって、本サービスの提供時
間および提供日を変更できるものとします。

7.チケット
チケットとは、月次の会費の支払完了を当社が確認後付与するもので、コースごとに
決められています。
1チケットで1回のレッスンを受講することができます。

8.受講予約
予約は5日前の深夜0時から、当日開始時刻の1時間前まで行えます。

9.担任オプション
担任オプションを別途購入することで1ヶ月間、残りチケットの範囲内で、原則同一講師
を同一時間帯で予約することができます。

後から個別の予約をキャンセルして、別の時間帯や別の講師に振り替えることもでき
ます。

講師は週5日勤務ですので、その範囲内での予約となります。
年末年始などスクールが休みのときは、その期間は無効となります。

担任オプションのみを購入することはできません。
必ず、コースとセットでご購入いただくことになります。

10.レッスン
上記サービス時間内の毎時0分から50分がレッスン時間となります。
講師が何らかの事情により遅れた場合は、レッスン時間を延長します。

遅延時間が10分を超えた場合は、次の時間帯に予約が入っていない場合は、会員の都
合を確認した上で、引き続き延長します。
予約が入っている場合は、複数回に分割して原則同じ講師のレッスンの機会にレッス
ン時間を延長し、合計延長時間でレッスン時間を保証します。

急な通信環境の悪化などの理由で、レッスンが中断した場合も、実レッスン時間が予
定時間の半分を超えた場合は同様の対応をいたします。
実レッスン時間が予定時間の半分に満たない場合は、チケットを返却します。

11.代講
講師が病欠等の理由により欠席の場合は、当社は代理の講師を提案します。
代理講師が気に入らない場合は、会員は断ることができます。
その場合、チケットは使用されず、会員に戻されます。

12.キャンセル
予約していたレッスンのキャンセルは、開始時刻の3時間前まで行えます。
その場合は、チケットは使用されず、会員に戻されます。
3時間前を過ぎると、受講したものとみなされます。

13.欠席
会員がレッスンの開始時刻の経過後、当社または当該レッスンを担当する講師からの
複数回の問いかけに応答しない場合、予定時間の半分を超えると、講師は着席のまま
待機いたします。
そのまま終了時刻まで会員からのコールがない場合は欠席となります。

14.サービスの制限
当社は、会員への円滑なサービスの提供のため、無断で不参加の会員に対し予約可能
期間やキャンセル可能期間を変更するなどの措置をとることができるものとします。

15.レッスン関連情報の記録
当社は会員への質の高いサービスを提供するため、レッスンで得られた情報を記録し
ます。
この情報には個人情報が含まれる場合がありますが、会員へのサービス提供に限定し
て用います。

16.サービスの監視
当社は、円滑なサービス提供の向上のため、提供するサービスの監視を行うことがあ
ります。
会員は自身が参加するレッスンを、当社によって監視されている可能性があることに
予め同意し了承するものとします。

17.カスタマーサポートの録音
当社は、カスタマーサポートの品質向上のため、カスタマーサポートへの問い合わせ
内容等を記録、録音、保管を行うことがあります。

18.更新登録の拒否
会員の利用の継続の意思によらず、当社は、会員の有効期限の満了をもって、更新を
行わず契約を終了できるものとします。

第9条(本サービスの中断・停止)
1.当社は、本サービスの中断もしくは停止を、事前もしくは事後に本サイト上での
掲載または会員に対する電子メールでの通知をもって任意に行うことができるも
のとします。

2.通信サービスの障害、 国内外の政治情勢・自然災害等、提供するサーバー等の障
害またはその他やむを得ない事由により、本サービスの提供が困難な場合は、
予告無しにサービスを中断できるものとします。

3.当社は、本サービスの中断、停止等の発生により、会員または第三者が被ったい
かなる不利益、損害について、責任を負わないものとします。

第10条(会員の責任)
会員は、本規約に定める事項を遵守するほか、下記の事項を遵守するものとします。

1.会員は、当社が提供する本サービスを不正の目的をもって利用しないこと。

2.会員は、本規約のほか、インターネット上において一般的に遵守されている規則、
方針、手順に従うこと。

3.会員は、本サービスの会員として有する権利を第三者に譲渡もしくは使用、売買、
名義変更、質権の設定その他の担保に供するなどの処分を行わないこと。

4.会員は、本サービスに関連した支払いに関して、料金その他の債務をめぐって紛
争が発生した場合、当該当事者間で解決すること。

第11条(禁止行為)
1.会員は、本サービスを利用するにあたり、以下に該当する行為、またはその恐れ
のある行為を行ってはならないものとします。

(1)本サービスの利用を登録者以外の第三者(親族を含む)に利用させること。

(2)他の会員または第三者もしくは当社および当社スタッフの名誉、信用、著作権、
特許権、実用新案権、意匠権、商標権、肖像権、プライバシー、その他の権利
を侵害する行為。

(3)他の会員または第三者もしくは当社および当社スタッフに対する誹謗、中傷、
名誉・信用を傷つける行為、脅迫的行為、猥褻・猥雑、品性を欠く行為、罵詈
雑言に類する行為、嫌悪感を与える行為、サポート業務の進行を妨げる行為。

(4)他の会員または第三者もしくは当社および当社スタッフに経済的・精神的損害、
不利益を与える行為。

(5)本サービスの運用を妨げる行為。

(6)選挙運動、宗教活動またはこれに類する行為。

(7)売名に関する行為。

(8)営業行為、営利目的に利用する行為。

(9)他の会員または第三者との間で、売買および金銭的な利害の発生する行為。

(10)虚偽の情報を発信する行為

(11)公序良俗に反する行為

(12)未成年者に対し悪影響があると判断される行為。

(13)法令に違反する行為、違反のおそれのある行為。

(14)差別につながるもの、倫理的観点などから問題のあるものを、本サービスを通
じて他人に掲載、開示、提供または送付する行為。

(15)講師への嫌がらせや、不良行為などレッスンの進行を妨げる等のハラスメント
行為。

(16)講師の雇用条件やオフィスの場所など当社の機密情報を詮索する行為。

(17)オンライン、オフラインを問わず、レッスン以外の目的で講師と個人的に接触
しようとする行為。

(18)講師に個人的レッスンや当社の競合となるサービス・企業での勤務等を勧誘す
る行為。

(19)その他、当社が不適当と判断する行為。

2.会員が上記行為を行った、もしくは上記行為を行う恐れがあると当社が判断した
場合は、当社は会員への事前の通知および承諾なく、会員の権利を制限することがで
きるものとします。

3.会員が行った上記禁止行為が重大かつ悪質であると当社が判断した場合、当社は
会員への事前の通知および承諾なく会員を強制的に退会させ、将来にわたって本サー
ビスの利用を禁止できるものとします。

4.会員が前項に定めた行為を行い、 それが主たる要因となって、講師が当社にて継
続的に働かなくなるなど、損害を招いた場合は、当社はその損害額を賠償請求いたし
ます。

5.会員は、前項に違反する行為に起因して当社または第三者に損害が生じた場合、
本サービスからの退会後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場
合も当社を免責するものとします。

第12条(退会)
1.会員が退会を希望する場合には、第8条に定める退会手続きを当社所定の方法にて
行い、当社からの案内にもとづく退会手続きが完了した後、本来の翌課金予定日の前
日をもって退会日(会員資格の有効期限満了日)とします。

2.会員は、退会した場合、本サービスの利用に関する一切の権利、特典を失うもの
とし、また、退会に伴って、当社に対して、何らの請求権を取得するものではありま
せん。
当社は、会員が退会後といえども、会員個人を特定できない範囲において、当社の
業務のために登録情報を利用することができるものとします。

3.会員は、本規約の規定または本規約の変更に対して異議がある場合、または本サ
ービスの内容に異議がある場合でも、当社に対して講じることのできる手段は、本サ
ービスの利用を終了し、退会することに限定されることをあらかじめ了承するものと
します。

4.当社は、会員に退会勧告を行うことができるものとします。
退会勧告を通知された会員は、遅延なく自らの意思により、退会手続きを行うものと
します。
退会勧告による退会は、第8条の規定によらず、有効チケットが存在する場合は、そ
のチケット分を計算して返金するものとします。
当社は、会員が指定する日本国内の銀行口座に、返金手数料1000円と振込手数料、消
費税を差し引いた金額を振り込むものとします。
会員が退会勧告に従わない場合は、第13条の規定に従い、会員資格を一時停止、また
は抹消することができるものとします。
この場合は、一切の返金を行わないものとします。

第13条(休会)
1.会員は、当社が認めた場合、原則2ヶ月以内の期間において、休会することができ
ます。

2.会員が休会を希望する場合には、第8条に定める休会手続きを当社所定の方法にて
行い、当社からの案内にもとづく休会手続きが完了した後、本来の翌課金予定日
をもって休会日とします。

3.休会期間中は、本サービスの利用はできないものとします。

4.休会期間中は、当社は会員に関するデータや残チケット数、受講記録等を保存し
ます。

5.復帰を希望する場合は、第8条に定める休会手続きを当社所定の方法にて行うこと
により、復帰できます。

6.復帰した場合、残チケットがある場合は、残チケットの有効期限は、休会開始
時点と同じ有効期限となります。

7. 休会のまま復帰されずに退会される場合は、休会時のカード決済差し戻しに
伴う手数料相当分を退会時に精算します。

第14条(会員資格の停止・抹消)
1.会員が以下の事由の何れかに該当する場合、当社は、会員に何ら事前の通知また
は催告をすることなく、また、チケットの有効残高に関わらず、会員資格を一時
停止、または抹消することができるものとします。

(1)第3条3項または第11条に定める事由のいずれかに該当することが判明した場合。

(2)会員が実在しない場合

(3)会員が申し込みの際、虚偽、誤記または記入漏れをした場合。

(4)会員が2回以上の無料または有料会員の登録をしている場合

(5)会員が過去に資格の停止・抹消をされている場合

(6)会員との連絡が取れなくなった場合

(7)本サービスの利用料金を、支払期日を経過しても支払わない場合。

(8)会員について、差押、仮差押、仮処分、強制執行、破産、の申し立てがなされ
た場合。

(9)不正の目的をもって本サービスを利用した場合。

(10)本サービスにより提供された情報を当社の承諾を得ることなく改変した場合。

(11)手段を問わず、本サービスの運営を妨害した場合。

(12)登録した通信サービス(スカイプ等)のIDを登録者以外が使用した場合。

(13)会員として不適格と当社が判断した場合。

(14)その他、本規約のいずれかの条項に違反した場合。

2.会員資格を抹消された場合、当該会員は、当社に対する債務の全額を遅滞なく支
払うものとします。
また、当社は、当社が認めた場合を除き、既に支払われた料金等の払戻義務を一
切負わないものとします。

第15条(情報配信およびアンケートの実施)
1.当社は、会員に対して電子メ-ルによる広告やアンケートを実施することができ
るものとします。

2.当社は、本サービスに関する重要な情報を送信する場合、会員が当社らのメール
通知等の受信をすべて拒否する設定をした場合でも、電子メールの送信ができる
ものとします。

3.指定メールアドレスに不備、誤記があったことまたは会員が受信設定の変更を怠
ったことに起因して当社らの電子メールが会員の元に届かなかった場合、同不到
達に対して、一切責任を負わないものとします。
なお、会員は、同不到達に起因して生じるすべての損害等を賠償する義務を負う
ものとし、いかなる場合も当社を免責するものとします。

第16条(保証)
1.当社は、会員が当社のサービスレベルに不満を感じ、効果がみられないと申し出
た場合に、会員が以下の条件を満たす場合において、会員が実際に支払ったレッ
スン費用を全額返金します。

(1)6ヶ月間で100時間以上のレッスンを受講
(2)6ヶ月経過後、1ヶ月以内に申し出た場合
(3)当社に不満内容を説明

2.返金を受けられるのは、一人につき1回限りとします。

第17条(賠償責任の制限)
会員は、下記に定める事項に起因または関連して生じた一切の損害について、当社が
賠償責任を負わないことに同意します。

1.本サービス、本サービスにて提供されるレッスンの学習効果や有効性、正確性、
真実性等。

2.本サービスに関連して当社が紹介・推奨する他社のサービスや教材等の効果や有
効性ならびに安全性や正確性等。

3.通信サービスまたは当社の提携先企業が提供するサービスの不具合、トラブル等
により本サービスが利用できなかった場合や、通信品質が悪く、雑音、切断、
エコー等によりレッスンに支障をきたした場合。

4.希望する時間帯のレッスンが予約できない状況。

5.特定の講師のレッスンが予約できない状況。

6.急激な生徒様数の増加、または、フィリピン側の通信障害発生などによる提供可
能レッスン数の急減により、 提供レッスン数が一時的に不足している状況

7.サービス拠点での停電・通信障害発生によりレッスンを中止せざるを得ない状況。

8.会員がレッスン中に伝えた情報に起因するあらゆる損害。

9.本条第2項、第8項に従い、会員の自己責任で受信した、または、開いたファイル
等が原因となりウィルス感染などの損害が発生した場合。

10.会員の過失によるログイン情報の紛失または使用不能により本サービスが利用で
きなかった場合。

11.本サイトで提供するすべての情報、リンク先等の完全性、正確性、最新性、安全
性等。

12.当社以外の第三者が運営するウェブサイトの内容やその利用等。

13.会員の送信内容やデータへの不正アクセスや不正な改変がなされたこと。

14.本サービス中の第三者による発言、送信や行為。

15.その他サービスに関連する事項。

第18条(通信ソフトの利用)
当社は、当社が指定する通信サービス・ソフトウェアを用いてサービスの提供を行い
ます。
通信サービス・ソフトウェアの利用に際し、会員は下記の内容に ついて同意したも
のといたします。

1.会員は通話サービス・ソフトウェアの機能およびその利用規約について通信サー
ビス・ソフトウェアの規定するそれに従うこととします。

2.当サービスの利用前までに通話ソフトウェアをダウンロードし、その機能を確認
することは会員の責任とします。

3.通話ソフトウェアおよびその利用に必要なハードウェアの故障および設定不備に
より、当サービスが利用できない場合、当社は一切責任を負わない事とします。

4.レッスン開始後に発生した通話サービス・ソフトウェアそのもの機能の不具合に
ついて、 当社は一切責任を負わないこととします。

5.当社は通話サービス・ソフトウェアの事情により生じたトラブルについては一切
責任を負いません。
また通信サービス会社が提供するサービスに関するお問い合わせについては、
一切受け付けておりません。

第19条(著作権等)
1.本サービスに関する商標、ロゴマーク、記載等についての著作権、所有権は全て
当社に帰属します。
会員は、当社の事前の明示の承諾なく同商標等を使用すること、雑誌、他のサイ
ト上への転載等を行ってはなりません。

2.当社が会員の合意を得て撮影した写真や動画の著作権は当社に帰属します。
当社はこれらを、目的を問わず現在および将来にわたって無制限に利用できる権
利を有するものとします。

第20条(営業譲渡)
当社は、本サービスを含む当社の運営するインターネット上のサービスに関する営業
を第三者に譲渡する場合、会員に事前に通知することにより、本規約に基づくすべて
の当社の権利および義務を承継、売却、合併、その他の方法で、譲渡することができ
るものとします。
また、会員は、この場合において、当社がかかる権利および義務を譲り受ける者に登
録情報の開示をすることを了承するものとします。

第21条(準拠法)
本契約の成立、効力、履行および解釈に関しては日本国法が適用されるものとします。

第22条(合意管轄)
本規約に関して生じた、会員と当社の紛争については、協議しても解決しない場合は、
弊社本店所在地の管轄裁判所をもって、第一審における専属管轄裁判所とします。

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